【講題】運用服務設計協助弱勢公共交通
【講者】唐玄輝 /  臺灣科技大學教授 、設計創新思考研究室 總監
【時間】110/10/7 (四)15:30-17:20
【地點】本校第二綜合大樓B側4樓410視訊會議室
【備註】本學期由於疫情的因素，所外師生請採用線上參與的方式（https://www.facebook.com/nthulst/）

【講者簡介】
唐玄輝
臺灣科技大學教授
中國用戶體驗專業協會 執行理事
體驗思維學院 體驗策略專家
設計創新思考研究室 總監
唐玄輝老師專注於體驗戰略與服務創新的教育與實踐，任臺灣科技大學教授，體驗思維學院體驗戰略專家，設計創新思考研究室總監，研究與設計並重。近年專注於結合商業策略與服務設計實務，從商業視角重新檢視成功體驗設計案例，從設計視角建立符合商業價值的多渠道服務歷程。
於台科大開設結合設計與商學院的使用者為中心課程。協助體驗思維學院(X thinking Institute)進行體驗思維個案研究，從商業視角重新檢視成功設計案例。於IPSD教授商業模式與服務設計，在課程中試圖建立結合商業問題與價值的多渠道服務歷程，提升客戶體驗品質，建立品牌忠誠度，運用設計全面提升企業創新競爭力。
 
 
 
【演講摘要】
服務設計是近年重要的設計趨勢，從產業變化到社會需求，都推動服務設計的進程。
本次演講將利用eyebus設計個案，說明服務設計在公共服務上的運作方式，有別於設計方法的介紹，本演講透過三鑽設計過程的細部思考與實踐，帶領大家進入公共服務的困難與克服方式，將可體會服務設計調研如何處理公共服務的問題，服務設計如何透過不同的管道，滿足使用者的需求，最後透過場域驗證釐清公共服務擴散的可能。
演講的內容將會碰觸到下列議題，妥善運用設計思考與服務設計思維解決真實問題，透過體驗設計增強弱勢族群的體驗，逐步打通政府組織僵化的方式。
 
參考資料如下：
https://www.eyebustw.com/
https://medium.com/ditl/%E6%88%91%E5%80%91%E5%A6%82%E4%BD%95%E5%9C%A8%E5%8F%B0%E5%8C%97-%E5%89%B5%E9%80%A0%E6%94%B9%E8%AE%8A%E8%A6%96%E9%9A%9C%E8%80%85%E6%90%AD%E4%B9%98%E9%AB%94%E9%A9%97%E7%9A%84%E6%9C%8D%E5%8B%99%E8%A8%AD%E8%A8%88-eyebus%E7%B3%BB%E5%88%97%E6%96%87%E7%AB%A0-dd230503a29f